Bac pro ARCU, Accueil Relation Clients et Usagers

Le Bac pro ARCU – Accueil Relation Clients et Usagers

Ce bac pro forme des professionnels de l’accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (organisation sédentaire, événementielle, de transport). Le titulaire de ce diplôme traite les demandes en face à face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre les services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Le programme du Bac Pro ARCU

Les matières :

Enseignement professionnel :
- Analyse et traitement de situation liées à l’accueil
- Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
- Accueil au téléphone
- Accueil en face à face
- Gestion et administration de la fonction accueil
- Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
- Economie-droit
- Mathématiques
- Prévention-Sécurité-Environnement
Enseignement général :
- Français
- Histoire-géographie
- LV1 : Anglais
- LV2 : Allemand, Espagnol ou Italien
- Arts appliqués
- Education Physique et Sportive

Les stages :

22 semaines réparties sur 3 années
Dans les entreprises (école de conduite, agence de téléphonie, concession automobile, ERDF, GRDF, Véolia, La Poste, les banques assurances…), les administrations (mairies, préfectures, accueil des impôts, CCAS…), le tourisme, les sports (centre de fitness, piscine…), les loisirs (cinéma, musées, théâtre, salle de spectacle, bibliothèque…), la formation (centre de formation, université, accueil collège/lycée…), les services de santé (hôpitaux, cabinets médicaux, cabinets de radiologie, maison de retraite…), les transports (aéroports, gare, transport routier…), l’évènementiel
Participation à des actions événementielles (salon, congrès, séminaire, inauguration, spectacle…)

Les spécialités :