Le Bac pro ARCU – Accueil Relation Clients et Usagers
Ce bac pro forme des professionnels de l’accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (organisation sédentaire, événementielle, de transport). Le titulaire de ce diplôme traite les demandes en face à face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre les services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.